Asistencia al usuario  

Osiatis, ofrece servicios de Asistencia y HelpDesk bien de forma remota (exclusivo o mutualizado) o bien con personal desplazado en las instalaciones del cliente. De forma genérica las funciones de Asistencia y HelpDesk se resumen en:

• Gestión de peticiones, objeto de las prestaciones de registro e información en primer nivel por el personal de HelpDesk y de coordinación de ejecución por los diversos otros grupos operacionales (técnicos de instalación, proveedores de equipamiento, etc...)
• Gestión de incidencias, objeto de las prestaciones de registro, lanzamiento y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas, efectuadas en primer nivel por el personal de HelpDesk, y en segundo por los equipos técnicos de mantenimiento HW, de soporte SW y de los servicios.
• Gestión de problemas, objeto de las prestaciones de estudio y análisis de causas desconocidas que comportan un problema significativo en el que varios incidentes presentan los mismos síntomas, que se asignan a los grupos de consultores y especialistas en coordinación con la dirección de los servicios informáticos. (Nivel 3 de Soporte ).

Este conjunto de prestaciones se engloban dentro de los procesos operacionales propuestos por el estándar metodológico ITIL: