Soporte microinformático  

Osiatis posee un amplio staff técnico compuesto por técnicos especialistas, ingenieros y consultores, capacitado para proveer soporte microinformático a sus clientes.

Este servicio está basado en una completa formación por parte de los técnicos en aquellas tecnologías más habituales en los sistemas informáticos del cliente y se compone de los siguientes puntos

• Tratamiento de incidentes (averías) según prioridad y protocolo de actuación
• Diagnóstico remoto
• Solución remota y restitución de la operativa
• Escalado a equipos de soporte on site de nivel 2 o terceros
• Escalado a 3er nivel en caso de dificultad en el diagnóstico o resolución
• Detección y comunicación de problemas

Las actividades propias de este servicio son:

• Control del software especifico para las diferentes áreas.
• Iniciación y cierre controlado de todos los sistemas cuando sea requerido. Actualización de parches de seguridad.
• Supervisión, instalación y control de servicios de red, Internet, etc.
  • Supervisión, mantenimiento del almacén de consumibles, entrega de los mismos al cliente.
• Revisión del estado general, inspecciones y limpieza externa e interna del equipo físico:
  • Revisiones de componentes, fuentes de alimentación y funcionamiento.
  • Revisión de tensiones, verificación de filtros y ventiladores.
  • Revisión de conectores para garantizar correcto funcionamiento de redes de área local.
  • Ajustes y sustituciones de elementos averiados o sujetos a desgastes.
• Instalación o actualización de versiones siempre que el fabricante y el cliente lo apruebe
• Tests funcionales según especificaciones y protocolo fijado por el fabricante.
• Salvaguarda de ficheros y directorios críticos en los procesos de restauración.

Los técnicos serán encargados a su vez de:

• Administración y mantenimiento de todos los sistemas operativos de los equipos designados por el cliente (Windows, Linux y Aix. Apoyo y soporte a las BBDD existentes, Oracle, Mysql y Sql Server)
• Instalación y mantenimiento de antivirus. Gestión de backups.

Como complemento a esta formación existen diversas políticas de recursos humanos y medios técnicos a disposición de los técnicos de soporte:

• Políticas para minimizar la rotación.
• Sustituciones inmediatas, con solapamiento para aumentar la efectividad del conocimiento acumulado.
• Aumento de la capacidad del equipo en periodos críticos.
• Técnicos dotados con busca, teléfono Blackberry, ordenador portátil.
• Coches de empresa