LANDesk Service Desk
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LANDesk Service Desk es una de las soluciones para administración de los incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio, permitiendo administrar de forma integral el centro de atención a usuarios, así como todos los requerimientos de servicio y soporte de la empresa. En este sentido, se considera como una herramienta ideal para distribuir la entrega de servicios y soporte tanto al equipo interno como a los consumidores externos y mantener un control centralizado de los procesos, mejorando la eficiencia y productividad aportando tanto una visión de mercado sólida y desarrollada, como innovación tecnológica en la presentación de soluciones:
Principales funcionalidades:
Gestión e Interacción de Niveles de Servicio
- El Interface gráfico hace la gestión y creación de incidencias y peticiones más fácil y más eficiente.
- Accesibilidad, incluida Blackberry, Windows CE e iPhone, permiten la conexión de técnicos en remoto e impide la disrupción del ciclo de la resolución de problemas.
- Interface Web permite a los técnicos y los clientes comunicar y hacer un seguimiento de los estados y peticiones.
- Gestión de escalados detallados, acciones, niveles de respuesta, acuerdos de respuesta, contratos, acuerdos de niveles de operación (OLAs) y acuerdos de niveles de servicios (SLAs) dejan entregar el mejor servicio para cualquier necesidad.
- Acciones automáticas, incluido cambios de colores, notificaciones por correo, cambios de prioridad y reasignación automática.
ITIL Plus
- Soporte para ITIL versión 2 y 3 incluido.
- Procedimientos para ITIL Service Desk, Gestión de Incidencias y llamadas, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas y Gestión de Niveles de Servicios permiten la implementación y extensión de las mejores prácticas de ITIL de forma fácil, rápida y efectiva.
- Todos los requerimientos identificados por ITIL se corresponden y se superan para dar flexibilidad específica a todas las necesidades.
- Todos los componentes necesarios para ejecutar procesos y gestionar el ciclo de la vida de los servicios TI creando valor al negocio
Conectividad e Integración potente
- Integración con las herramientas líderes del mercado para control remoto, chat, transferencia de ficheros, ejecución remota y reboot
- Integración con Microsoft Active Directory y Novell eDirectory. Permite Gestión de Problemas proactivo y remoto usando la consola de LANDesk Service Desk.
- LANDesk® Desktop Integration permite la integración con soluciones de LANDesk®, Microsoft SMS, Novell ZENWorks o Touchpaper ActiveAssistance para dar acceso a información de inventario pertinente con menos esfuerzo, menos consolas y menos formación.
Fácil captura para la Base de Datos de Conocimientos, Aprobación, Publicación y Acceso
- Búsqueda dinámica ofrece consejos para incidencias, llamadas, problemas y cambios, y incluye un display de resultados totalmente customizables.
- Indexación de documentos incluye documentación existente de múltiples ubicaciones y les escanea en una estructura de árbol único - no reescribir o redefinir de documentación existente es necesario.
- Estructuras de diseño de conocimiento permiten un formulario de artículos únicos con campos de búsqueda sin límites.
- Creación de conocimientos automáticos capta automáticamente información de incidencias, problemas y cambios.
- Procedimientos de conocimientos permiten la definición de la creación de la base de datos de conocimientos paso a paso para asegurar cumplimiento de normas.
- Administración fácil permite la identificación rápido de artículos para revisión.
Portal de Servicios Web
- Portal de Auto-Ayuda permite usuarios y clientes acceso a información y herramientas necesarias para participar en la resolución rápida de problemas.
- Portal siempre está disponible a los usuarios independiente de ubicación y tiempo, eso permite a los usuarios de reportar problemas proactivo, encontrar información y iniciar una solución.
- Clientes pueden publicar FAQs, buscar la base de datos de conocimiento, lograr incidencias, pedir servicios y revisar informes para aliviar el soporte técnico y mejorar la eficiencia.
- Capacidad de comunicación por correo electrónico permiten lograr y mover asuntos por su ciclo de vida solo usando correo electrónico.
Prestación de Servicios empujado por políticas
- Una solución empujada por políticas permite la definición de procedimientos para asegurar consistencia y eficiencia y permite una gestión de incidencia fácil y intuitiva.
- Función “where am I” (Donde estoy) facilita una resolución de problemas mas rápido y ahorra el tiempo de los técnicos.
- Flexibilidad permite los técnicos de mover una incidencia de un paso al otro más rápido.
- Valores por defecto pre programados pueden ser definidos según sus especificaciones.
- Eventos automáticos pueden ser definido para mejorar la eficiencia.
- Clientes y proveedores pueden ser involucrados directamente para resolver un asunto.
Administración fácil
- Automáticamente carga software nuevo y actualizado a cualquier técnico y maquina la primera vez cuando se accede un sistema, ahorrando tiempo y dinero y reduciendo la demanda en recursos.
- Un interface grafico dar la capacidad de explorar diagramas visuales y resultados de procedimientos de manera más rápido y más agradable para los técnicos.
- Diseño de procedimientos y ventanas de forma grafico permite una creación de procedimientos mucho más rápido y intuitivo.
- Privilegios y permisos pueden ser puestos para racionalizar procedimientos de servicios.
- Un único interface reduce los problemas, necesidades de formación y expenses de la gestión de servicios.
- Un display grafico de usuarios y estructuras de negocio (ambos interno e externo) da visibilidad y uso fácil.
- Una estructura intuitiva y visual permite los técnicos una navegación fácil y un entendimiento de relaciones y grupos.
Agradable a usuarios-finales y clientes
Versión de Web permite a usuarios finales y clientes un acceso a la resolución de problema todo el tiempo.
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