Servicios gestionados  

¿Quiere olvidarse de la engorrosa responsabilidad de la gestión diaria de servicios IT y centrarse en su negocio?

¿Conoce las ventajas de contratar un Centro de Servicios Gestionados?

¿Sabe cuánto podría ahorrar (en dinero y preocupaciones) si delega en OSIATIS la gestión diaria de su infraestructura IT?

OSIATIS dispone de un avanzado y completo centro de servicios gestionados adecuado a las mejores prácticas ITIL con las siguientes características:

• Familia completa de soluciones de gestión IT multifabricante de última tecnología
• Gestión 24x7, 365 días al año
• Procesos de gestión estandarizados y conformes a ITIL
• Acceso multicanal al centro de gestión: teléfono, portal web, fax y mail.
• Gestión integrada de la telefonía que permite identificar precisamente a cada cliente y su particular entorno de trabajo y condiciones de servicio.
• Libre acceso de los clientes a los datos y registros del servicio y a las herramientas que permiten analizarlos estadísticamente y contrastarlos con los indicadores establecidos (SLA's). Así como la obtención en todo momento de los informes que se requieran.
• Cuadros de mando e informes automatizados que permiten pilotar de forma continua los niveles operacionales dentro del SLA específico de cada contrato.

Modalidades:

• Modalidad 'look & notify' -
  • Detección proactiva de posibles causas de errores y fallas en el sistema, a fin de notificarlos en el menor tiempo posible al personal acreditado del cliente para que los mismos puedan ser resueltos a la mayor brevedad, minimizando su impacto adverso.
  • Monitorización a lo largo del tiempo la evolución (periodicidad, estacionalidad, tendencia temporal) de diversos parámetros de rendimiento de los sistemas, como puedan ser: el ancho de banda en un enlace, la capacidad de disco, el uso de memoria y CPU etc. De esta manera, pueden presentarse informes periódicos de rendimiento de la infraestructura.
• Modalidad 'look & resolve' -
  • Esta modalidad añade, frente a la anterior, la posibilidad de intervención en los elementos monitorizados por parte del NOC (Network Operation Center) de Osiatis. La modalidad 'look & resolve' incluye TODAS las prestaciones del servicio 'look & notify',
  • En caso de existir, cualquier intervención sobre los elementos gestionados será realizada de acuerdo con los procedimientos de actuación del cliente. En caso de no existir éstos, los operadores del NOC aplicarán los procedimientos genéricos del propio NOC Osiatis.

Elementos

Estructura de Respaldo: Topología del respaldo

Estructura de Respaldo en triángulo - NOC's Osiatis

Catálogo de Servicios:

• Servicio General de Monitorización
• Gestión de Activos E Inventario
• Distribución de Software
• Control Remoto
• Gestión de Redes, Sistemas y Aplicaciones
• Registro y Consolidación Centralizada De Eventos
• Gestión de Backups
• Informes de Gestión Y Control
• Análisis Periódico de Vulnerabilidades
• Auditorias de Seguridad