Service Desk  

¿Conoce las ventajas que ofrece la implantación de una herramienta de ServiceDesk en su Organización?

¿No sabe cómo puede implantar las mejoras propuestas en ITIL v3 de forma práctica en una herramienta de Service Desk?

¿Dispone de un una aplicación de Service Desk obsoleta, compleja de adaptar y que no ha sido mejorada desde su implantación?

Osiatis ofrece servicios de consultoría, implantación, migración y mejora continua de diversas soluciones de ServiceDesk todas ellas bajo la metodología ITIL. Este tipo de soluciones están orientadas a:

• Gestión de incidencias
• Gestión de problemas
• Gestión de cambios
• Gestión de configuración
• Gestión financiera y control de la rentabilidad de los contratos
• Gestión de Niveles de Servicio: Medición de los niveles de servicio acordados (SLA: Service Level Agreements)
• Gestión del conocimiento que permita resolver las incidencias de forma más eficiente.

Integrando las funcionalidades de su ServiceDesk con los nuevos procesos y funciones surgidas en ITIL v3:

• Gestión de Eventos
• Gestión de la Demanda
• Gestión de Proveedores
• Gestión de Activos
• Gestión de Peticiones de Servicio
• Gestión de Accesos
• Monitorización y Control

Osiatis propone dos herramientas del ServiceDesk según las necesidades de la organización:

• Unicenter Service Desk - Computer Associates
• Service Manager - HP-Peregrine