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Apollo 13

Aprenda y experimente las ventajas de la mejor práctica de soluciones ITIL mediante el Apollo 13 - un caso de experiencia ITIL.

  • Recomendar un plan de Servicio de Mejora.
  • Trabajo en pro de la prevención de futuros accidentes.
  • Traslado de la experiencias aprendidas a la práctica diaria.

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Houston, tenemos un problema


ISO 20000

Cincuenta y cinco horas y cincuenta y cinco minutos en la misión. Imagínese que usted está a bordo del Apollo 13 cuando uno de los miembros de su tripulación reporta haber oído un fuerte “bang”. Ese estruendo es la explosión del tanque #2 de oxígeno líquido en el Módulo de Servicio, el cual provee el oxígeno vital usado para las células de combustión que son la fuente primaria de energía del Apollo. La batería de emergencia que provee electricidad al Comando y al Módulo de Servicio (CSM) tiene un tiempo de vida útil de 10 horas. Lamentablemente, usted está a unas 87 horas de su hogar. Su nave espacial se está extinguiendo lentamente. Usted tiene un serio problema, a menos que empiecen a trabajar en grupo con el equipo de apoyo terrestre para resolver la situación. Pero recuerde, ¡el tiempo se está agotando!


¿De qué trata el juego de simulación?


En este juego, usted trabajará en un grupo, el centro de control, que tendrá de 8 a 12 miembros. Este equipo practicará las cuatro fases de la misión y sus situaciones . En cada turno el equipo experimenta los siguientes pasos: diseño del proceso, organización de la simulación, reflexión e informe. Durante todo el juego se necesitan varios procesos ITIL los cuales permiten al personal de tierra y a la tripulación resolver los problemas y realizar los cambios apropiados para la configuración y la trayectoria de la nave espacial. Este juego también puede ser jugado por varios equipos de 8 personas.

 

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Integración de soluciones para la explotación de sistemas abiertos.



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