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La guía más completa para la correcta Gestión de los Servicios TI

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Formación ITIL

Miércoles, Julio 28th, 2004 at 7:14 pm

Este weblog ha nacido con la vocación de ser útil y nada mejor para ello que comenzar ofreciéndoles un curso de formación simplificado sobre ITIL (Information Technologies Infraestructure Libary).

Este curso abreviado, que se desarrollará en forma de capítulos a partir de Septiembre, no pretende ser un sustituto de los cursos de formación destinados a obtener el Foundation Certificate en IT Service Management sino, más bien, despertar el interés de los lectores animándoles a que amplíen los conocimientos adquiridos mediante algún tipo de curso de formación presencial como los que ofrece Osiatis (si no digo esto, este weblog corre serio peligro de extinción).

Las materias que trataremos se dividirán en los siguientes capítulos:

  • Introducción a la Gestión de Servicios
  • Centro de Atención a Usuarios (Service Desk)
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de la Configuración
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Versiones
  • Gestión de Nivel de Servicio (SLA)
  • Gestión Financiera de los Servicios TI
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Continuidad de los Servicios TI
  • Gestión de la Disponibilidad

Es posible que alguno de estos puntos requiera más de un “post” pero, en cualquier caso, trataremos de ser breves dado que nuestra intención es ofrecerles una idea general más que entrar en detalles específicos.

Nos vemos, por tanto, en Septiembre ya que espero que durante el mes de Agosto tanto ustedes como yo tengamos oportunidad de profundizar en mares más refrescantes que los de las Tecnologías de la Información.

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