El curso está diseñado para todo el personal involucrado con las disciplinas de Gestión de Servicios TI y proporciona un conocimiento profundo de las técnicas utilizadas en el rango de los procesos de Soporte y Prestación de Servicios TI. Después de completar el curso, de dos días de duración, los alumnos habrán conseguido aprender los procesos ITIL esenciales para dar Soporte y Prestar Servicios de calidad, y habrán adquirido la comprensión de cómo los procesos se relacionan unos con otros, y con el negocio y las demás instancias de TI. El curso es adecuado para cualquier individuo interesado en familiarizarse con los conceptos y recomendaciones de ITIL. Al finalizar el mismo, el alumno estará preparado para afrontar el examen del \"Foundation Certificate en IT Service Management\", certificación internacionalmente reconocida como medida de capacidad y buen desempeño en el área en cuestión, y que es un prerrequisito para el resto de certificaciones ITIL. El material proporcionado incluye la documentación exhaustiva del curso, así como una copia del libro \"IT Service Management Pocket Guide\" del itSMF.